Правила и условия Программы Лояльности

Условия Программы Лояльности

Программа Лояльности является гибридной и действует для физических лиц в ООО «РОЛЬФ», ООО «РОЛЬФ МОТОРС», ООО «РОЛЬФ Эстейт Санкт-Петербург» (далее «Стороны Программы Лояльности»).

Дисконтная система Программы Лояльности зависит от сумм транзакций, произведенных в установленный промежуток времени Участником Программы у Сторон Программы Лояльности.

Коэффициент дисконта в Программе Лояльности зависит от уровня Участника Программы, по которому также предоставляются определенные привилегии.

1. Термины и определения

Участник Программы Лояльности (по тексту – Участник Программы) - физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, являющееся покупателем товаров/работ/услуг одной из Сторон Программы Лояльности, подтвердившее свое согласие на участие в Программе Лояльности путем принятия оферты или подписанием анкеты на участие в Программе Лояльности.

Гибридная Программа Лояльности – программа, совмещающая в себе элементы дисконтнонакопительной и бонусной программы, которая представляет собой комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж, продвижение товаров/ работ/услуг, привлечение новых и удержание имеющихся клиентов Сторон Программы Лояльности.

Дисконтно-накопительная система - программа, направленная на продвижение товаров/работ/услуг, основанная на предоставлении дисконта/привилегий при покупке товаров/работ/услуг, которые в свою очередь могут быть предоставлены или зачтены при последующих обращениях или покупках товаров/работ/услуг у Сторон Программы Лояльности.

Бонусная система – программа, направленная на продвижение товаров/работ/услуг, основанная на начислении баллов и предоставлении привилегий при покупке товаров/работ/услуг у Сторон Программы Лояльности, которые, в свою очередь, могут быть предоставлены или зачтены при последующих обращениях или покупках товаров/работ/услуг у Сторон Программы Лояльности.

ID - личный код Участника Программы

Уровень Участника – этап, на котором находится Участник Программы, определяющий коэффициент Дисконта и привилегии, предоставляемых Сторонами Программы Лояльности. Уровень зависит от сумм транзакций, осуществленных Участником Программы в установленный промежуток времени.

Дисконт – скидка от объявленной прейскурантной стоимости товаров/работ/услуг, предоставляемая Участнику Программы у одной из Сторон Программы Лояльности, указанных в разделе «Условия Программы Лояльности» на сайте www.rolf-service.ru

Привилегии - предоставляемые Участнику Программы преимущества. Доступ к привилегиям определяется Уровнем Участника.

Баллы - условная единица, предоставляемая Сторонами Программы Лояльности Участнику Программы в соответствии с условиями Программы Лояльности и дающая Участнику Программы право на получение баллов и/или привилегий. 1 балл равен 1 рублю РФ.

Партнер Программы Лояльности – юридическое лицо, состоящее в гражданско-правовых отношениях с одной/всеми/несколькими из Сторон Программы Лояльности, совместно предоставляющее дополнительные условия Участникам Программы.

Баллы Партнера Программы Лояльности – условная единица, предоставляемая Сторонами Программы Лояльности Участнику Программы в соответствии с правилами совместной Акции с Партнером Программы Лояльности.

Акция - мероприятие, направленное на продвижение товаров/работ/услуг на рынке, заключающееся в изменении стандартных условий реализации товаров/работ/услуг у Сторон Программы Лояльности.

Рекомендация («Проект «Рекомендация») - условие начисления баллов, при котором Участник Программы, может получить Баллы за то, что привел к Сторонам Программы Лояльности Нового клиента, ранее не приобретавшего товары/работы/услуги в данном дилерском центре (филиале/обособленном подразделении) Стороны Программы Лояльности.

Новый Клиент – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, совершающее покупку нового автомобиля/сервисных услуг/работ/запасных частей и ранее не совершавшее аналогичных действий ни у одной из Сторон Программы Лояльности.

Конкурс - стимулирующее маркетинговое мероприятие, условия которого определяются Сторонами, и размещаются на сайте www.rolf-service.ru

Уровень «Welcome» - базовый уровень Участника Программы, который может получить дееспособное физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, являющееся клиентом одной из Сторон Программы Лояльности при выполнении условий предоставления базового уровня «Welcome».

Уровень «Bronze» - уровень Участника Программы, который может получить дееспособное физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, являющееся клиентом одной из Сторон Программы Лояльности при выполнении условий предоставления уровня «Bronze».

Уровень «Silver» - уровень Участника Программы, который может получить дееспособное физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, являющееся клиентом одной из Сторон Программы Лояльности при выполнении условий предоставления уровня «Silver».

Уровень «Gold» - уровень Участника Программы, который может получить дееспособное физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, являющееся клиентом одной из Сторон Программы Лояльности при выполнении условий предоставления уровня «Gold».

Уровень «Platinum» - уровень Участника Программы, который может получить дееспособное физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, являющееся клиентом одной из Сторон Программы Лояльности при выполнении условий предоставления уровня «Platinum».

Личный кабинет - персональная страница Участника Программы на сайте www.rolf-service.ru, предназначенная для идентификации Участника Программы. Вход в личный кабинет возможен с использованием личного логина и пароля (логином является номер телефона Участника Программы, который указывает Участник Программы при заполнении Анкеты-заявления (форма Анкеты - заявления определена в Приложении № 1.1,), пароль Участник Программы создает сам при регистрации на сайте www.rolf-service.ru.

Мобильное приложение «Мой РОЛЬФ» («Мобильное приложение») - программное обеспечение, правообладателем которого является ООО «РОЛЬФ», предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, содержащее в себе информацию о товарах/работах/услугах, реализуемых Сторонами Программы Лояльности, а также информацию по личному счету Участника Программы/Уровню Участника в Программе Лояльности.

Сумма транзакций – объем совершенных Участником Программы покупок товаров/работ/услуг сервиса и запасных частей, влияющий на Уровень Участника Программы. Счет Участника Программы - открытый в информационной системе Сторон Программы Лояльности электронный реестр персонального учета накопления и расхода Баллов. Движение по счету - факт начисления и/или списания Баллов со Счета/на Счет Участника Программы.

Карта Участника Программы («Карта») - информационный носитель данных Участника Программы.

Рекламация - претензия, предъявленная Участником Программы одной из Сторон Программы Лояльности в отношении качества переданного товара/оказанной услуги/выполненной работы. Лояльность - характеристика отношения/приверженности Участника Программы к марке, бренду Сторон Программы Лояльности, характеризующая удовлетворенность Участником Программы товаром/услугой/работой, проведенной одной из Сторон Программы Лояльности и вероятность повторной покупки товара/услуги/работы у Сторон Программы Лояльности.

Комплимент – тип начисления Баллов, предназначенный для повышения Лояльности Участника Программы, начисление которого производится на усмотрение Стороны Программы Лояльности.

Профильный автомобиль - автомобиль, который можно приобрести и обслуживать в дилерских центрах (филиалах/обособленных подразделениях) Сторон Программы Лояльности.

Анкета дистрибьютора - форма анкеты, которая может быть передана и составлена дистрибьютором для заполнения Участниками Программы на дилерских центрах (в филиалах/обособленных подразделениях) Сторон Программы Лояльности, позволяющая создать «портрет клиента»: хобби, интересы, предпочтения (анкета не является обязательной к заполнению).

2. Требования к Участнику Программы

Участником Программы может стать дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет.

3. Основания для участия в Программе Лояльности

Основанием для участия в Программе Лояльности является наступление хотя бы одно из следующих обстоятельств:

3.1. Приобретение нового автомобиля у одной из Сторон Программы Лояльности.

3.2. Приобретение сервисных товаров/услуг/работ или товаров в отделе запасных частей одной из Сторон Программы Лояльности.

3.3. Участие в Проекте «Рекомендация».

4. Требования к оформлению Карты

4.1. Для оформления Карты, позволяющей участвовать в Программе Лояльности, необходимо заполнить и подписать анкету-заявление на участие в Программе Лояльности в дилерском центре (филиале/обособленном подразделении) одной из Сторон Программы Лояльности, либо заполнить анкету-заявление на сайте www.rolf-service.ru или в Мобильном приложении и дать согласие на использование своих персональных данных для целей участия в Программе Лояльности. При этом сама Карта является собственностью Сторон Программы Лояльности и не переходит в собственность Участника Программы.

4.2. Подписывая анкету - заявление на участие в Программе Лояльности на одном из дилерских центров (филиалов/обособленных подразделений) Сторон Программы Лояльности, Участник Программы становится Участником Программы всех лиц, входящих в Программу Лояльности – Сторон Программы Лояльности.

5. Правила пользования Картой

5.1. Карта выдается Участнику Программы при соблюдении условий п. 4 Положения на основании подписанной Участником Программы анкеты-заявления на участие в Программе Лояльности и внутренних учетных данных Сторон Программы Лояльности.

5.2. Карта хранит данные VIN номеров автомобилей, приобретённых у Сторон Программы Лояльности, количество полученных Участником Программы Баллов и Суммы транзакций, осуществленных Участником Программы при покупке товаров/работ/услуг в сервисе или отделе запасных частей Сторон Программы Лояльности.

5.3. Баллы начисляются каждому Участнику Программы индивидуально. Полученные Баллы Участник Программы может зачесть в счет оплаты сервисных товаров/работ/услуг.

5.4. При помощи Личного кабинета Участник программы может посмотреть свое количество Баллов или текущий процент Дисконта на приобретение товаров/работ/услуг в сервисе или в отделе запасных частей на сайте www.rolf-service.ru или в Мобильном приложении. 5.5 Стороны Программы Лояльности не несут ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного использования Карты Участника Программы и доступа к его счету и персональным данным, в том числе с использованием логина и пароля, по вине и/или небрежности Участника Программы; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

5.5 Стороны Программы Лояльности не несут ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного использования Карты Участника Программы и доступа к его счету и персональным данным, в том числе с использованием логина и пароля, по вине и/или небрежности Участника Программы; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

5.6. Карта является дисконтной и подключена к Бонусной системе. Дисконтная система зависит от суммы транзакций, осуществленных Участником программы при покупке товаров/работ/услуг в сервисе или в отделе запасных частей у Сторона Программы Лояльности.

6. Принцип определения Бонуса и Дисконта

6.1. Бонус Участника Программы выражается в начисленных ему Баллах.

6.2. Дисконт Участника Программы выражается в размере предоставляемой скидки на покупку товаров/работ/услуг в сервисе или в отделе запасных частей у Сторон Программы Лояльности.

6.3. Сумма транзакций, осуществленных Участником Программы при приобретении товаров/работ/услуг в сервисе или в отделе запасных частей Сторон Программы Лояльности, определяет Уровень Участника Программы.

7. Классификация Уровней Участника Программы

7.1. Уровень «Welcome» - предоставление дисконта 5% на сервисные работы/услуги, 5% - на запасные части, 3% – на продление полиса КАСКО;

7.2. Уровень «Bronze» - предоставление дисконта 10% на сервисные работы/услуги, 10% – на запасные части, 5% – на продление полиса КАСКО;

7.3. Уровень «Silver» - предоставление дисконта 15% на сервисные работы/услуги, 12% – на запасные части, 7% – на продление полиса КАСКО;

7.4. Уровень «Gold» - предоставление дисконта 20% на сервисные работы/услуги, 15% на запасные части, 10% – на продление полиса КАСКО;

7.5. Уровень «Platinum» - предоставление дисконта 30% на сервисные работы/услуги, 18% на запасные части, 10% – на продление полиса КАСКО.

8. Условия повышения Уровня Участника Программы

8.1. Уровень «Welcome» присваивается Участнику Программы при достижении одного из нижеперечисленных условий:

8.1.1. При покупке у Сторон Программы Лояльности одного нового автомобиля.

При осуществлении первой покупки товаров/работ/услуг в дилерских центрах (филиалах/обособленных подразделениях) Сторон Программы Лояльности.

8.2. Уровень «Bronze» присваивается Участнику программы при достижении одного из нижеперечисленных условий:

8.2.1. При достижении суммы транзакций, осуществленных на покупку товаров/работ/услуг сервиса или запасных частей в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей для автомобильных марок: Audi, BMW, Chrysler, Jeep, Dodge, Genesis,Jaguar, Land Rover, Lexus, Mercedes-Benz, Porsche, и 30 000 (тридцати тысяч) рублей для автомобильных марок: Hyundai, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Ford, Renault, Skoda, Toyota, Volkswagen, Kia.

8.2.2. В случае, если до 13.05.2019г. он приобретал услуги/товары/работы сервиса/отдела запасных частей, не являясь Участником программы и присоединился к Программе Лояльности в качестве Участника программы после 13.05.2019г.

8.3. Уровень «Silver» присваивается Участнику программы при достижении суммы транзакций, осуществленных на покупку товаров/работ/услуг сервиса или запасных частей в размере 100 000 (ста тысяч) рублей для автомобильных марок: Audi, BMW, Chrysler, Jeep, Dodge, Genesis,Jaguar, Land Rover, Lexus, Mercedes-Benz, Porsche, и 60 000 (шестидесяти тысяч) рублей для автомобильных марок: Hyundai, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Ford, Renault, Skoda, Toyota, Volkswagen, Kia.

8.4. Уровень «Gold» присваивается Участнику программы при достижении суммы транзакций, осуществленных на покупку товаров/работ/услуг сервиса или запасных частей, в размере 250 000 (двухсот пятидесяти тысяч) рублей для автомобильных марок: Audi, BMW, Chrysler, Jeep, Dodge, Genesis,Jaguar, Land Rover, Lexus, Mercedes-Benz, Porsche, и 150 000 (ста пятидесяти тысяч) рублей для автомобильных марок: Hyundai, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Ford, Renault, Skoda, Toyota, Volkswagen, Kia.

8.5. Уровень «Platinum» присваивается Участнику программы при достижении суммы транзакций, осуществленных на покупку товаров/работ/услуг сервиса или запасных частей, в размере 1 000 000 (одного миллиона) рублей для автомобильных марок: Audi, BMW, Chrysler, Jeep, Dodge, Genesis, Jaguar, Land Rover, Lexus, Mercedes-Benz, Porsche, и 500 000 (пятисот тысяч) рублей для автомобильных марок: Hyundai, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Ford, Renault, Skoda, Toyota, Volkswagen, Kia или по усмотрению и личному распоряжению Директора филиала/обособленного подразделения Стороны Программы Лояльности

8.6. Транзакции, осуществленные Участником Программы при приобретении товаров/работ/услуг сервиса или отдела запасных частей в период до 13.05.2019г., не учитываются в рамках настоящей Программы Лояльности.

8.7. Участники Программы, присоединившиеся к Программе Лояльности до момента вступления в силу настоящего Положения, при переводе получают Уровень, аналогичный Уровню в предыдущей версии Программы Лояльности (версии предыдущего Положения).

8.8. Транзакции Участника Программы не учитываются в зачет общей суммы транзакций, необходимых для достижения Уровня Программы Лояльности:

8.8.1 В случае покупки нового автомобиля в рамках любого вида гражданско-правовых договоров (договоры комиссии, договоры поручения, агентские договоры);

8.8.2 В случае покупки бывшего в эксплуатации автомобиля в рамках любого вида гражданскоправовых договоров (договоры комиссии, договоры поручения, агентские договоры);

8.8.3 В случае покупки страховых или кредитных продуктов, а равно сервисных контрактов (дополнительной гарантии);

8.8.4 В случае заключения договора хранения шин/дисков/колес в сборе;

8.8.5 В случае приобретения услуг по осуществлению регистрационных действий в органах ГИБДД;

9. Условия получения Баллов

9.1. Баллы «за покупку нового автомобиля» начисляются при покупке нового автомобиля у одной из Сторон Программы Лояльности индивидуально для каждого дилерского центра (филиала/обособленного подразделения) Сторон Программы Лояльности.

9.2. Баллы «Рекомендателю» начисляются при вводе Нового клиента Сторонам Программы Лояльности. Баллы начисляются после подписания Новым клиентом акта приема-передачи автомобиля/акта выполненных работ/заключения договора купли-продажи запасных частей. При этом начисление количества баллов у Сторон Программы Лояльности определяются индивидуально по каждому случаю в зависимости от согласованной сетки начислений внутри каждого дилерского центра (филиала/обособленного подразделения) Сторон Программы Лояльности и указываются на сайте www.rolf-service.ru.

9.3. Баллы «Комплимент» могут начисляться Участнику Программы индивидуально сотрудниками Сторон Программы Лояльности как «комплимент» для сохранения Лояльности Участника Программы в размере, определяемом на усмотрение соответствующих сотрудников, исходя из разумности, необходимости и целесообразности.

9.4. Участник Программы может использовать свои Баллы для оплаты товаров/работ/услуг сервиса и отдела запасных частей.

9.5. Баллы по «Акции» могут начисляться Участнику Программы индивидуально в рамках проведения конкретной Акции в дилерском центре (филиале/обособленном подразделении) Сторон Программы Лояльности.

9.6. Баллы «Партнера» могут начисляться Участнику Программы индивидуально в рамках проведения конкретной Акции Партнера в дилерском центре (филиале/обособленном подразделении) Сторон Программы Лояльности. Условия Акции Партнера размещаются на сайте www.rolf-service.ru.

9.7. В случае, если клиент не является Участником Программы, Баллы не начисляются.

10. Применение Баллов

10.1. Участник Программы может использовать накопленные Баллы на свое усмотрение в рамках применения Баллов по следующим позициям:

10.1.1. Оплачивать товар /работу /услугу на сервисе или в отделе запасных частей Сторон Программы Лояльности.

10.1.2. Хранить Баллы на Счете.

10.2. Накопленные Баллы ни при каком условии не подлежат обмену на деньги.

10.3. Баллы не могут быть использованы Участниками Программы в качестве предоплаты товаров/услуг/работ.

10.4. Участник Программы не может оплачивать Баллами стоимость хранения по договорам хранения.

10.6. Оплачивать до 30% от стоимости товаров/работ/услуг, если в заказе-наряде нет работ с признаком «ТО», а так же отсутствуют скидки.

10.7. Оплачивать до 20% от стоимости товаров/работ/услуг, если в заказе-наряде есть работы с признаком «ТО» и отсутствуют скидки.

10.8. Оплачивать до 99% товаров по Акции, если такой есть в наличии у Сторон Программы Лояльности. Список товаров, участвующих в Акции, определяется дилерским центром (филиалом/обособленным подразделением) Стороны Программы Лояльности самостоятельно.

10.9. Баллы не могут быть использованы Участником Программы для оплаты по договору купли – продажи автомобиля.

10.10. Участники Программы не могут оплачивать Баллами договоры по оказанию финансовых услуг (договоры страхования и кредитования).

10.11. Для каждого дилерского центра (филиала/обособленного подразделения) Сторон Программы Лояльности возможны персональные настройки списания Баллов.

10.12. Участник Программы вправе оплачивать товары/работы/услуги Баллами Партнера в соответствии с условиями Акции, при условии отсутствия скидок.

11. Применение Дисконта

11.1. Участник Программы может использовать Дисконт, полагающийся ему в соответствии с Уровнем Программы, при приобретении товаров/работ/услуг сервиса и отдела запасных частей.

11.2. Дисконт не может быть применен в случае если Участником Программы приобретается товар/работа/услуга с применением иного дисконта/иной Акции (филиала/обособленного подразделения) Стороны Программы Лояльности.

12. Условия взаимодействия Сторон Программы Лояльности при расчетах Участниками Программы Баллами

12.1. Участник Программы вправе накапливать и использовать накопленные Баллы в любом дилерском центре (филиале/обособленном подразделении) любой из Сторон Программы Лояльности, с учётом условий Программы Лояльности.

12.2. Ежемесячно не позднее 5 (пятого) числа месяца, следующего за отчётным, Стороны Программы Лояльности формируют единый отчёт по использованным Баллам, указывая информацию о наименовании дилерского центра (филиала/обособленного подразделения) Стороны Программы Лояльности, в котором использованные Баллы были начислены. Форма отчёта утверждается Сторонами в Приложении № 2 к настоящему Положению).

12.3. Отчёт, указанный в п. 12.2. настоящего Положения, является основанием для проведения взаиморасчётов между Сторонами Программы Лояльности по накопленным и использованным Участником Программы Баллам.

13. Условия взаимодействия Сторон Программы Лояльности при использовании Участниками Программы Дисконта

Участник Программы вправе использовать Дисконт, соответствующий его Уровню в Программе, в любом дилерском центре (филиале/обособленном подразделении) любой из Сторон Программы Лояльности, с учётом условий Программы Лояльности

14. Условия обнуления Счета Участника Программы

14.1. Информация по Счету Участника Программы хранится в программном продукте Сторон Программы Лояльности.

14.2. Срок действия Баллов устанавливается индивидуально для каждого дилерского центра (филиала/обособленного подразделения) Сторон Программы Лояльности при начислении Баллов на Счет Участника Программы.

14.3. Баллы, начисленные в рамках Акции одной из Сторон Программы Лояльности и/или совместной Акции с Партнером, имеют срок действия, обозначенный в условиях Акции.

14.4. Если в течении одного календарного года с момента последней транзакции при покупке товаровработуслуг сервиса иили отдела запасных частей, Участником Программы не совершается транзакция при покупке товаров/работ/услуг сервиса иили в отделе запасных частей, Уровень Участника Программы понижается до предыдущего, и его сумма транзакций, осуществленных на покупку товаров/работ/услуг сервиса иили запасных частей, снижается до стартового значения уровня, на который переводится Участник Программы.

14.4.1. В случае, если Участник Программы уровня «Welcome» не выполняет условия, обозначенные в пункте 14.4, его Уровень остается неизменным, но производится обнуление накопленной суммы по транзакциям.

14.4.2. В случае, если Участник Программы уровня «Bronze» не выполняет условия, обозначенные в пункте 14.4, его уровень изменяется на уровень «Welcome» и производится обнуление накопленной суммы по транзакциям.

14.4.3. В случае, если Участник Программы уровня «Silver» не выполняет условия, обозначенные в пункте 14.4, его уровень изменяется на уровень «Bronze» и производится обнуление накопленной суммы по транзакциям до стартовой суммы уровня «Bronze».

14.4.4. В случае, если Участник Программы уровня «Gold» не выполняет условия, обозначенные в пункте 14.4, его уровень изменяется на уровень «Silver» и производится обнуление накопленной суммы по транзакциям до стартовой суммы уровня «Silver».

14.4.5. В случае, если Участник Программы уровня «Platinum» не выполняет условия, обозначенные в пункте 14.4, его уровень изменяется на уровень «Gold» и производится обнуление накопленной суммы по транзакциям до стартовой суммы уровня «Gold».

15. Возврат товара/работы/услуги

15.1. При возврате купленного товара/работы/услуги по любым причинам, оплаченного без использования Баллов, Баллы, начисленные за покупку этого товара/работы/услуги, списываются с Карты Участника Программы.

15.2. В случае возврата товара/работы/услуги, частично или полностью оплаченного Баллами, израсходованные на его покупку Баллы возвращаются на Карту Участника Программы.

15.3. При частичном возврате товара/работы/услуги, оплаченного как Баллами, так и деньгами, возврат производится в соответствии с процентным соотношением между данными способами платежа.

15.4. В случае возврата товара/работы/услуги, частично или полностью оплаченного Баллами Партнера, израсходованные на его покупку Баллы Партнера возвращаются на Карту Участника Программы.

16. Срок действия, порядок изменения Программы Лояльности

16.1. Редакция Программы Лояльности (Положений) от 23.07.2015г. прекращает свое действие с даты вступления данной редакции Программы Лояльности (Положения) в силу.

16.2. Срок действия Программы Лояльности не ограничен.

16.3. Стороны Программы Лояльности имеют право в любой момент прекратить действие Программы Лояльности с размещением информации об ее прекращении не позднее, чем за 6 (шесть) месяцев до предполагаемой даты прекращения на сайте www.rolf-service.ru.

16.4. Стороны Программы Лояльности имеют право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы Лояльности. Условия Программы Лояльности с изменениями публикуются на сайте www.rolf-service.ru за 1 (один) день до даты их вступления в силу.

17. Случаи возникновения технических неполадок

По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Стороны Программы Лояльности имеют право временно приостановить выполнение операций по Карте, с соответствующим информированием Участников Программы на сайте www.rolf-service.ru

18. Представление интересов Участника Программы

18.1. Дееспособное физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, может представлять интересы Участника Программы и пользоваться его Картой при оплате товаров/работ/услуг сервиса /отдела запасных частей или аксессуаров, а также пользоваться иными привилегиями, предусмотренными для данного Участника Программы по условиям Программы Лояльности, при подписании Участником Программы рукописной доверенности по форме Приложения № 3 к настоящему Положению с указанием правомочия по распоряжению Баллами по Программе Лояльности и использованию Карты при оплате товаров/работ/услуг сервиса и/или отдела запасных частей или может представлять интересы Участника Программы и пользоваться его Картой при оплате товаров/работ/услуг сервиса при подписании Участником Программы рукописной доверенности по форме Приложения № 3 к настоящему Положению с указанием правомочия по распоряжению Баллами по Программе Лояльности и использованию Карты при оплате товаров/работ/услуг сервиса и/или отдела запасных частей.

19. Переходные положения

19.1. Участники Программы, действующие на дилерских центрах (филиалах/обособленных подразделениях) ООО «РОЛЬФ», ООО «РОЛЬФ МОТОРС», ООО «РОЛЬФ Эстейт СанктПетербург», с изменением Программы Лояльности остаются Участниками Программы.

19.2. Переход Участников Программы с Бонусной системы на Гибридную осуществляется в следующем порядке:

19.2.1. Переход Участников Программы осуществляется одномоментно и не требует повторного заполнения Анкеты-заявления и оформления новой Карты.

19.2.2 Участники Программы, которые участвовали в Бонусной системе до начала действия Программы Лояльности в настоящей редакции (настоящих Положений), переводятся на Уровень Лояльности, соответствующий их уровню в Бонусной системе, а именно:

- Уровень «Black» - переводится на уровень «Bronze»

- Уровень «Silver» - переводится на уровень «Silver»

- Уровень «Gold» - переводится на уровень «Gold»

19.2.3. Участники Программы сохраняют ID номера, присвоенные при оформлении Карты.

19.2.4. Накопление Баллов после перехода Участника Программы с Бонусной системы на Гибридную программу осуществляется следующим образом:

19.2.5. Звезды Участника Программы, определяющие его Уровень в Бонусной системе, сохраняются при переходе и определяют Уровень Участника Программы в Гибридной системе и получаемый им Коэффициент Лояльности.

19.2.6. Бонусные Баллы Участника Программы, полученные до момента перехода на Гибридную программу, действуют в соответствии с условиями Программы Лояльности до даты их обнуления по сроку действий (210 дней с момента начисления).